El placer de servir

Idealmente, las personas que vivimos en sociedad, estamos siempre supeditadas a interactuar con las personas que nos rodean, muchas veces ignoramos que lo que hagamos o dejemos de hacer realmente tiene un impacto casi infinito en las personas de nuestro entorno, y si pensamos en como las fronteras se han acortado, en prácticamente todo el mundo.

Nuestra responsabilidad entonces se convierte en algo mucho más allá que procurar nuestro bienestar. Tenemos que tomar siempre en cuenta como es que las acciones vienen a beneficiar o a perjudicar a la población en general.

Tenemos ante nosotros una gran meta que es la de sensibilizarnos con respecto al padecer ajeno y siempre mantener un estricto control de valores morales, de manera que siempre podamos hacer el intento y de verdad lograr hacer la vida de las personas mejor que en el pasado.

Estamos entonces hablando de como, desde una perspectiva ética, regir nuestras acciones, de manera que podamos despreciar todas aquellas mal llamadas "oportunidades" que se nos presenten,donde alguien paga mediante un perjuicio el costo de nuestra "comisión". Se entiende que cuando alguien está en una situación perjudicial, donde tal vez la situación es extrema y la necesidad es grande, o a veces simplemente el único mundo que se conoce es el de la falta de valores, las personas no van a estar con la misma disposición a mostrar un sacrificio por su prójimo, si en el fondo realmente creen que ellos deberían de recibir aquello como "compensación" por su situación.

Respondiendo a argumentos como los mencionados anteriormente, siempre me he preguntado, ¿Cuánto vale el poder salir dando la frente en alto? El simple hecho de no saber lo que es deberle algo a alguien, ese es el principio más fundamental de la libertad. Se habla mucho de ser un esclavo de las deudas, esclavo del trabajo, pero me parece más maligno para la libertad, el no poder tener la facilidad de mirar a todas las personas a los ojos y poder decir uno mismo, yo no te debo nada y aún mejor, poder brindar una mano amiga a dicha persona. Entiendo que estoy lloviendo sobre mojado al escribir sobre esto, pero la trascendencia de estos hechos realmente consigue generar cambios en las personas de manera que se pueda difundir una semilla que producirá frutos dulces.

Gusto de ver a las personas ayudar a otras que están en igual, mejor o peor posición social, económica o moral. Pero, ¿cómo se titula este post? El placer de servir, y todo esto viene a proponer una solución, donde las personas pueden servir, realmente beneficiar a su prójimo y además de ello, obtener pagos por ofrecer ese beneficio, La mejor parte es que si uno realiza el trabajo de manera apropiada, nuestro prójimo, que nos paga, va a poder mejorar su condición de vida o laboral, de manera significativa y además, va a estar gustoso de poder mantener una relación de ganar-ganar con nosotros mismos.

Relacionando un poco los conceptos de servir y emprendedurismo; los mejores emprendedores son aquellos que siempre están al tanto de lo que las necesidades de un grupo de personas y buscan medios para solucionarlos. A partir de este punto, cuando un emprendedor comienza una misión de servicio a sus clientes y es honesto en que su interés primordial es la satisfacción de sus clientes y luego la suya propia, es cuando el emprendedor es exitoso.

Al inicio de cada peregrinación, siempre aparecen las tormentas, se trata de muros de ladrillos, que están ahí para demostrar cuánto queremos realmente cumplir esa misión (véase "La última lección" del PhD Randy Paush, Carnagie Mellon). Estos muros van a demandar del emprendedor una serie de tareas sin paga, sin equipo de apoyo (quien echa "porras") y que realmente ponen a prueba al emprendedor. Es en este punto donde muchos fallan y se devuelven. Sin tener estadísticas reales, pero asumo que más de la mitad de las personas que quieren poner su empresa quedan baradas en este punto.

Posteriormente viene una serie de satisfacciones, que sirven de motivación para seguir adelante y que vienen acompañadas con las primeras mieles del éxito. Estamos hablando de un momento donde muchos otros "nuevos ricos" empiezan a demostrar que no han comprendido el valor real de lo que los tiene donde están.

Hay una frase bíblica que reza algo como esto: "Todo lo que tienes, no es tuyo, sino que yo te lo he dado para que lo administres" (Haciendo referencia a Dios, quien es el dueño de todo lo que tenemos, los talentos, nuestro cuerpo, etc). Cuando las personas pierden esto de perspectiva, su soberbia sube mucho, empiezan a sentirse dueñas de todos los bienes que han amasado y es en ese punto, cuando los verdaderos errores han surgido. En un libro de Robert Kiyosaki, un contador menciona que cuando un nuevo empresario rico hace una de tres cosas (Irse de Safari, cambiar esposa por una más joven, comprarse un yate/avión) ya sabe que debe de buscar un nuevo cliente para "rellenar el campo" que va a dejar este... (en otras palabras viene de picada)

Imagino que esos estándares están muy bien para lo que es un empresario rico estadounidense, pero en nuestro contexto más limitado como lo es latinoamérica, me parece que basta con simplemente empezar a eludir impuestos o a sobreexplotar a los colabodores, al punto de hacerles trabajar más allá del cumplimiento de la misión inicial (recordemos, la que deja claro cuál es el beneficio que busca dar la empresa), desgastándoles y exigiendo rendimientos de minutos en lo que corresponde a su presencia en la empresa, como si este hecho fuera determinante en el desenvolvimiento del trabajo profesional.

Conozco de una empresa a la que llamaremos HFC que trabaja como maquila, en este sentido, exige a sus empleados todo el tiempo y su prescencia, a veces hasta sin regular realmente sus resultados, motivación, sentimiento de pertenencia, alegría, estado o situación familiar, etc. De nuevo, se trata de emprendores que viven para ser servidos por sus "empleados" en lugar de darles una posición de prestigio y reconocimiento que merecen. Para colmo de males, en HFC se creen "cristianos" y así lo anuncian en su página web. Más adelante mencionaré sobre la importancia de la integridad en una organización, sea cual sea.

De vuelta con el problema de las maquilas, incluso las "maquilas de profesionales", como maquilas de software, maquilas de graduados, maquilas de electrodomésticos, es que en su mayoría, se está limitando mucho el desarrollo profesional en dos aspectos. El primero de ellos es el científico, dado que las maquilas se dedican a producir no a realizar investigaciones que aumenten el nivel de satisfacción con su labor por parte de los funcionarios. La segunda y tal vez más grave, es que con sus en ocasiones "suculentos" salarios, atrapan a los empleados que en su mayoría no están acostumbrados a administrar dinero, en un ciclo infinito donde necestan trabajar para luego gastarse todo el dinero ganado. Si en el mejor de los casos, lo ahorran, entonces no saben que hacer con él, sino que lo dejan en el banco, donde gana intereses (digamos del 3%) pero pierde por inflación (seamos optimistas y pongamos el 8%); de manera que año con año, su poder adquisitivo disminuye.

Entonces, un empresario, debe de velar apropiadamente por muchas cosas, tantas que su compromiso con la misión será puesto a prueba cada día y si tiene la perseverancia necesaria, entonces logrará saborerear realmente las mieles que vienen al poder contemplar una tarea bien realizada el día en que decida retirarse (que por lo general lo que hacen es seguir trabajando, precisamente porque saben que lo mejor que les ha pasado es poder lograr la autorrealización). Dentro de las cosas que un empresario debe de mantener vigilado es el compromiso del equipo con la misión, el bienestar del equipo, aspectos financieros, legales, mercadeo, sistemas de producción, estándares y características del producto(servicio) y por su puesto, la caliadad del producto (servicio).

Servir, viéndolo desde esta perspectiva, entonces va mucho más allá que hablar bonito o escribir un post que habla del servicio. Además de todo esto, hay que sumarle algo sumamente importante, el ser capaces de donar dinero (ojo dinero, no servicios, por lo general cuando se donan servicios hay mucho que se encubre), garantizando siempre que esta donación realmente llegue a las manos apropiadas y sea aprovechada de la mejor manera.

Imagino los peros que pueden aunarse cuando además indique que esta donación no debe de ser menor al 10% de los ingresos brutos recibidos por la empresa. Pero sin embargo, este porcentaje tiene una razón importante de ser, que consiste en que la ayuda sea notoria. Además, vuelvo al punto donde indicaba que mi beneficio jamás puede estar dado por el perjuicio de alguien, es tanto mejor, si logramos que mi sacrificio voluntario sea un beneficio para personas menos afortunadas y tanto mejor si se sabe que estas personas serían incapaces de retribuir el favor, porque hay una ley cósmica que siempre genera compensación (por lo bueno y lo malo que hagamos).

Ganamos más cuando damos, como reza el viejo y conocido refrán "Es mejor dar que recibir" y además nos queda la satisfacción real de poder marcar una diferencia. Al inicio de este post escribí sobre que hacer cosas indebidas nos quitaba la libertad de salir con la frente en alto, sin embargo, esto es aún mejor, porque de esta manera damos un valor agregado a poder caminar por la calle con la seguridad que además de no deberle nada a nadie, hemos hecho una diferencia.

Negar el rol vital que juega la integridad, desde esta perspectiva, es algo simplemente irrisorio. Regresando al caso de HFC y enlazándolo con el tema de la integridad, el ser cristiano, de acuerdo a las exigencias Bíblicas es algo aún más estricto que todos los sarificios mencionados, se tiene que poner a si mismo como el primer servidor y el último en ser servido. Es muy loable que una empresa muestre una actitud y acciones correspondientes a lo que se espera de un cristiano, pero por el contrario, muy reprochable e intolerable que una empresa pueda "fanfarronear" con su religión, pero no esté dispuesta a pagar el precio o a simplemente mantener su integridad intacta. La razón principal de esto es porque se vale de algunos escollos legales para evitar el pago del seguro social. Por otra parte a algunos de sus colaboradores se les paga en colones (moneda de Costa Rica) y a otros en dólares, en fin, se dan una serie de irregularidades que son una falta seria a la integridad como valor.

Sometiendo este juicio a las palabras de Jack Welch: "No existe nada más importante que la integridad de una empresa, primer y más importante de los valores de una organización. No sólo implica que las personas deben de acatar lo que prescribe la ley por escrito y en escencia, también significa hacer las cosas correctamente y luchar por lo que uno cree justo". Esta frase incluye algo extra, que consiste en el concepto de justicia, naturalmente incluído en todas las religiones monoteístas que existen. Pero volvamos a nosotros y como lograr tener el impacto socialmente positivo que menciono aquí, veamos unos pasos sencillos:

Mientras estamos en el proceso de iniciar fuertemente un negocio, lo que yo recomiendo es evitar trabajar sin seguir una misión, si usted estimable lector, es una persona joven, busque ante todo aprender los pormenores de un negocio, familiarícese con la misión de este negocio y aprenda todo lo que pueda, siempre bajo un marco de ética profesional y personal muy estricto.

Idealmente, hacer el intento de donar el 10% del salario a la caridad, esto nos va a dar una ventaja porque vamos a estar siempre dándole el valor apropiado al dinero y además nos estamos acostumbrando a ayudar y esta costumbre con el paso del tiempo se volverá un hábito, algo que nos marque y nos distinga.

Estudie todo lo que pueda, al principio es muy útil saber de todo un poco y si no se sabe algo, sin miedo, preguntar para así tomar las decisiones más informadas y ojalá con base en esa información, elegir lo correcto. Muchas personas piensan en invertir su dinero sin haber hecho esto primero, estudiar, lo que genera inmediatamente el tomar decisiones erróneas y la pérdida de la inversión y es por esto que este paso es tan importante.

Nuestra educación es nuestro activo más importante, por lo que aunado a preguntar todo lo que se pueda, siempre hay que buscar cursos de calidad para poder enriquecernos más prontamente del conocimiento de otros.

Tenemos además que mantenernos motivados y hacer que nuestra mente se mantenga en un estado de motivación para así, sobrellevar los momentos difíciles y recordar siempre el objetivo principal que consiste en el éxito.

Empieza hoy mismo! Este es el útlimo y en verdad mágico de los consejos, porque sin acción, no habrá realmente un cambio formal. Así que mucha suerte!